39hello cam kết đồng hành cùng người dùng Việt Nam trên hành trình giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để bạn luôn kiểm soát được thói quen chơi game của mình.
Tự thiết lập giới hạn nạp tiền, thua lỗ và thời gian chơi theo ngày, tuần hoặc tháng. 39hello hỗ trợ đặt giới hạn linh hoạt ngay trong tài khoản của bạn.
Cần nghỉ ngơi? 39hello cho phép bạn tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn – từ 24 giờ đến nhiều tuần – mà không cần lý do giải thích.
Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng 39hello hoàn toàn và vĩnh viễn. Đây là công cụ quan trọng dành cho những ai cần hỗ trợ nghiêm túc.
Chúng tôi cung cấp thông tin và công cụ tự kiểm tra giúp bạn nhận biết sớm các dấu hiệu của hành vi cờ bạc có hại trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng.
39hello kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt qua CMND/CCCD khi đăng ký. Tài khoản vi phạm độ tuổi tối thiểu 21+ sẽ bị đình chỉ ngay lập tức.
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 39hello luôn sẵn sàng lắng nghe và hướng dẫn bạn tiếp cận các nguồn hỗ trợ phù hợp khi cần thiết.
Chơi có trách nhiệm là cách tiếp cận giải trí trực tuyến trong đó người chơi luôn kiểm soát được thời gian, chi tiêu và cảm xúc của mình. Đây không phải về việc chơi ít hơn – mà là chơi thông minh hơn.
Tại 39hello, chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến phải mang lại niềm vui, thư giãn và hứng khởi – chứ không phải căng thẳng, lo lắng hay ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống hàng ngày. Vì thế, 39hello xây dựng một hệ sinh thái công cụ toàn diện giúp người dùng Việt Nam duy trì sự cân bằng lành mạnh.
Hệ thống kiểm soát và bảo vệ người dùng đa lớp
Đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh chóng 24/7
Mọi yêu cầu hỗ trợ được xử lý bảo mật hoàn toàn
Xác minh tuổi qua CMND/CCCD cho tất cả người dùng
Toàn bộ công cụ đều miễn phí, có thể kích hoạt ngay trong tài khoản và có hiệu lực tức thì.
Đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đạt giới hạn, hệ thống 39hello tự động từ chối giao dịch nạp tiếp theo cho đến kỳ tiếp theo.
Thiết lập mức thua lỗ tối đa bạn chấp nhận trong một khoảng thời gian nhất định. 39hello sẽ tự động dừng phiên chơi khi bạn chạm ngưỡng đã đặt.
Đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày. Hệ thống hiển thị thông báo khi bạn sắp đạt giới hạn và tự động đăng xuất khi hết thời gian cho phép.
Kích hoạt chế độ tạm nghỉ từ 24 giờ đến 6 tuần. Trong thời gian này, bạn không thể đăng nhập hoặc đặt cược nhưng vẫn có thể rút số dư còn lại.
Công cụ mạnh nhất dành cho người thực sự cần dừng lại. Tự loại trừ khỏi 39hello có nghĩa là tài khoản bị đóng hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong thời hạn đã chọn.
Xem toàn bộ lịch sử hoạt động của mình theo thời gian thực: nạp tiền VND, rút tiền, thắng/thua từng phiên, thời gian chơi mỗi ngày và xu hướng tháng.
Tất cả công cụ chơi có trách nhiệm của 39hello đều có thể kích hoạt dễ dàng ngay trong tài khoản của bạn – không cần liên hệ hỗ trợ, không cần giải thích lý do.
Truy cập trang đăng nhập và xác thực tài khoản của bạn. Đảm bảo bạn đã xác minh danh tính đầy đủ.
Chọn biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải, sau đó chọn "Chơi có trách nhiệm" từ menu thả xuống.
Chọn công cụ muốn kích hoạt: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian, tạm nghỉ hoặc tự loại trừ.
Nhập thông số mong muốn và xác nhận. Công cụ có hiệu lực ngay lập tức sau khi bạn lưu cài đặt.
39hello gửi email xác nhận đến địa chỉ đăng ký của bạn mỗi khi có thay đổi trong cài đặt kiểm soát.
Mọi công cụ giảm giới hạn và kích hoạt tạm nghỉ / tự loại trừ đều có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn. Đây là cam kết bảo vệ của 39hello dành cho bạn.
Để bảo vệ người dùng khỏi quyết định bốc đồng, việc tăng giới hạn nạp tiền hoặc thua lỗ cần chờ ít nhất 7 ngày kể từ khi gửi yêu cầu. Trong thời gian này, giới hạn cũ vẫn được áp dụng đầy đủ.
Khi đang áp dụng giới hạn nạp tiền, các ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money vẫn xử lý giao dịch tức thì – nhưng hệ thống 39hello sẽ tự động từ chối nếu vượt ngưỡng bạn đã đặt. Lệnh rút tiền không bị ảnh hưởng và tiền về ví nhanh chóng như thường lệ.
Đừng chần chừ liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 39hello nếu bạn hoặc người thân đang có dấu hiệu cờ bạc có hại. Chúng tôi xử lý bảo mật, không phán xét và luôn đặt sức khỏe của bạn lên hàng đầu. Email: [email protected]
Trả lời trung thực các câu hỏi dưới đây để hiểu rõ hơn về thói quen giải trí của bạn. Nếu bạn trả lời "Có" cho 3 câu hỏi trở lên, hãy cân nhắc liên hệ hỗ trợ.
Bạn có từng chơi lâu hơn hoặc chi nhiều hơn số tiền ban đầu dự định không?
Bạn có từng bỏ qua công việc, học tập hoặc các cam kết gia đình vì muốn chơi game không?
Bạn có từng chơi để thoát khỏi cảm giác lo lắng, buồn bã hoặc áp lực trong cuộc sống không?
Bạn có từng vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền chơi game không?
Bạn có cảm thấy cần phải giữ bí mật về thói quen chơi game với gia đình hoặc bạn bè không?
Bạn có từng cố gắng "gỡ lại" tiền thua bằng cách tiếp tục chơi thêm không?
Bạn có cảm thấy bất an, cáu gắt hoặc khó chịu khi không thể truy cập vào nền tảng không?
Người thân hoặc bạn bè của bạn có từng bày tỏ lo ngại về thói quen chơi game của bạn không?
Kiểm soát tốt. Bạn đang chơi game một cách lành mạnh. Tiếp tục duy trì thói quen tốt và sử dụng công cụ giới hạn để củng cố thêm.
Cần chú ý. Có một số dấu hiệu đáng lo ngại. Hãy kích hoạt công cụ giới hạn ngay và cân nhắc nói chuyện với người thân tin cậy.
Cần hỗ trợ ngay. Kết quả cho thấy bạn có thể đang gặp vấn đề nghiêm trọng. Hãy liên hệ hỗ trợ 39hello ngay hôm nay và xem xét kích hoạt tự loại trừ.
Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên và dũng cảm nhất. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 39hello luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn không phán xét, hoàn toàn bảo mật. Liên hệ qua email [email protected] bất cứ lúc nào.
Bảng câu hỏi trên được xây dựng tham khảo từ các tiêu chuẩn quốc tế về đánh giá hành vi cờ bạc có hại, điều chỉnh phù hợp cho người dùng Việt Nam tại 39hello.
39hello áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu 21 tuổi – cao hơn mức thông thường – nhằm bảo vệ tối đa người dùng trẻ Việt Nam. Đây là cam kết không khoan nhượng của chúng tôi.
Tất cả người dùng phải xác minh độ tuổi thông qua CMND hoặc CCCD trong quá trình đăng ký. Tài khoản của người dưới 21 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ được xóa an toàn theo đúng quy trình bảo mật của 39hello.
CMND/CCCD bắt buộc khi đăng ký, không có ngoại lệ cho bất kỳ tài khoản nào.
39hello có thể yêu cầu xác thực khuôn mặt bổ sung khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Phát hiện và gắn cờ các tài khoản có hành vi bất thường liên quan đến độ tuổi tự động.
Phụ huynh có thể báo cáo tài khoản của trẻ vị thành niên qua email hỗ trợ 39hello.
Những thắc mắc phổ biến của người dùng 39hello về chơi có trách nhiệm.